DOMANDE FREQUENTI

COMMENT ETRE REMBOURSÉ DE MON ACHAT ?

Vous pouvez nous retourner à vos frais les articles livrés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Ils doivent être emballés et complets. Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation soit via le formulaire mis à disposition sur ce site, soit par courrier électronique à l'adresse eboutique@le-jacquard-francais.com, ou soit par téléphone au +33 (0)3 29 60 61 96 et dans les délais décrits ci-dessus.

JE SOUHAITE PROCEDER A UN ECHANGE, COMMENT FAIRE ?

Vous devez effectuer une demande de retour sur notre site et nous retourner l’article (frais de port, droits et taxes à votre charge). À réception du colis le remboursement vous sera effectué. Vous pouvez effectuer votre nouvelle commande, dès à présent.

MON PRODUIT EST DEFECTUEUX…

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices permettant à l’acheteur de renvoyer les produits livrés défectueux. Il vous suffit alors de faire une demande via le formulaire de retour sur le site dans un délai de 30 jours. Les frais de ports seront gratuits. Le(s) produit(s) devra (devront) être renvoyé(s) dans leur(s) emballage(s) d’origine et suffisamment protégé(s) pour ne pas être détérioré(s) au cours du transport.

VOUS SOUHAITEZ NOUS RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ CHEZ UN DE VOS REVENDEURS ?

Tout article acheté chez un de nos partenaires ne peut pas faire l’objet d’une réclamation à notre service client. En cas de problème merci de vous rapprocher de votre point de vente.

COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ APRÈS LE RETOUR D'UN PRODUIT ?

Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte. Si vous avez payé par Paypal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte Paypal. Les frais d’expéditions ne seront pas recrédités sauf si l'objet accuse un défaut.

DOV'È IL MIO ORDINE?

Per garantire una consegna puntuale degli ordini dei nostri clienti, ci affidiamo a due mezzi di consegna: Colissimo e Fedex. Per seguire lo stato della tua spedizione, fai clic sul link di sotto corrispondente alla modalità di consegna che hai scelto e inserisci il numero di tracking dell'ordine (riportato nell'e-mail di spedizione dell'ordine). Colissimo: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois Fedex: https://www.fedex.com/fr-fr/tracking.html.

AL MOMENTO DELL'ORDINE, HO INDICATO UN INDIRIZZO, UN MODELLO O UNA MISURA SBAGLIATI, COSA DEVO FARE

Contattaci all'indirizzo vendite@le-jacquard-francais.com. Faremo il possibile per risolvere l'inconveniente e tenere conto della modifica segnalata, a condizione che l'ordine non sia già stato elaborato o inviato per la spedizione. Se l'ordine è già stato spedito, potrai effettuare un reso non appena lo ricevi compilando l'apposito modulo.

QUALI SONO LE SPESE DI CONSEGNA?

QUALI SONO I VOSTRI TEMPI DI CONSEGNA?

Per la consegna in Francia e internazionale (esclusa l'Africa), gli ordini sono consegnati normalmente entro 96 ore (giorni lavorativi) dopo l'approvazione dell'ordine.

DOVE POSSO TROVARE I VOSTRI PRODOTTI?

Per sapere dove si trovano i nostri negozi LE JACQUARD FRANCAIS, i nostri rivenditori e i centri commerciali in cui sono venduti i nostri prodotti, consulta la sezione « Dove trovarci ». Puoi cercare il punto vendita più vicino a te.

PRODOTTI -

DOVE SONO FABBRICATI I VOSTRI PRODOTTI?

Dal 1888, Le Jacquard Français produce tutti i suoi articoli nel cuore dei Vosgi, nello stabilimento di Gérardmer. Tutti i nostri prodotti sono il frutto del savoir-faire dei nostri abili orditori, tessitori ed esperti di colori, che ogni giorno ricercano le tecniche migliori per soddisfare le vostre esigenze. Solo i prodotti in spugna, in carta e in legno non sono fabbricati presso lo stabilimento di Gérardmer. Sul nostro sito web e sulle nostre etichette è indicata la provenienza di questi prodotti. Per garantire una qualità impeccabile, abbiamo selezionato i migliori produttori, che rispettano i nostri standard di qualità e la nostra Carta di approvvigionamento responsabile ed etico.

L'ARTICOLO CHE HO ORDINATO NON CORRISPNDE ALLE FOTO PUBBLICATE SUL SITO:

Tutti i prodotti proposti sul sito sono descritti e presentati con la massima precisione da Le Jacquard Français. Le fotografie del catalogo sono le più fedeli possibile, ma non possiamo garantire una rappresentazione perfetta del prodotto venduto, in particolare per quanto riguarda i colori. Se alla ricezione dell'ordine, il prodotto non ti soddisfa, puoi eseguire una restituzione. Il diritto di recesso vale entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

L'ARTICOLO CHE HO ORDINATO NON HA ESATTAMENTE LE MISURE INDICATE:

La tecnica di tessitura « Jacquard » comporta una tolleranza di dimensione di + o - 4%. Le fibre naturali che utilizziamo possono restringersi dopo il lavaggio di fino al 5% circa.

PAGAMENTO –

NON RIESCO A EFFETTUARE IL PAGAMENTO SUL SITO, COSA DEVO FARE?

Oops... blocco al pagamento. Verifica di aver inserito i dati corretti della tua carta. Verifica, inoltre, che la carta non sia scaduta, di avere credito sufficiente e di non aver superato il massimale di pagamento. In alternativa, puoi provare con un altro metodo di pagamento. Ad esempio, puoi pagare l'ordine con Paypal. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio clienti al  +33 (0)3 29 60 61 96  e cercheremo di trovare un soluzione.

HO UN CODICE PROMOZIONALE, COME LO POSSO USARE?

Quando giungi alla sezione del carrello, sotto il riepilogo dell'ordine, troverai la casella "Codice promozionale". Inserisci il codice che ti è stato fornito rispettando le lettere maiuscole e i trattini (consigliamo di copiarlo e incollarlo) e conferma. Lo sconto verrà dedotto automaticamente dall'importo totale. Il codice di sconto può essere convalidato una sola volta. Pertanto, consigliamo di inserirlo solo alla conferma dell'ordine. Ricordiamo che i buoni di´acquisto e i codici promozionali non sono cumulabili.

POSSO ACQUISTARE GIFT CARDS?

Attualmente non offriamo gift cards.